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CRM Customer Relationship Management o Gestión de la Relación con los Clientes

CRM es un enfoque de gestión de empresas para fidelizar clientes. CRM atrae, retiene y hace crecer los negocios con los clientes, utilizando estrategias de marketing directo, servicio proactivo, venta incremental y venta cruzada.

CRM implica mejorar los procesos de ventas, marketing y servicio e implementar un software que concentre la información sobre el perfil del cliente y las interacciones realizadas con él en una base de datos única.