CRM. Customer Relationship Management o Gestión de la Relación con los Clientes. CRM es un enfoque de gestión de empresas que busca la fidelidad de los clientes. CRM atrae a los clientes, los retiene y hace crecer los negocios con ellos, utilizando estrategias de marketing directo, servicio proactivo, venta incremental y venta cruzada. CRM implica mejorar los procesos de ventas, marketing y servicio e implementar un software que concentre la información sobre el perfil del cliente y las interacciones realizadas con él en una base de datos única.